Chính sách mua, đổi và trả hàng

A. Hướng dẫn mua hàng

Việc đặt mua tủ cơm công nghiệp tại Nguyên Khôi rất đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng. Các hình thức đặt mua sản phẩm rất đa dạng, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 4 cách thức mua hàng sau đây

Cách 1: Đặt mua qua hotline

Công ty Nguyên Khôi có hệ thống đội ngũ nhân viên bán hàng, tư vấn miễn phí 24/7. Do đó, khách hàng có thể liên hệ gọi điện trực tiếp qua hotline: 079.222.1234. Bộ phận tư vấn viên của Nguyên Khôi sẽ tư vấn mọi thông tin về sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan nhất và hướng dẫn chi tiết các thủ tục mua hàng

Cách 2: Đặt mua hàng qua fanpage

Ngoài cách thức mua hàng gọi điện trực tiếp tới tổng đài tư vấn Quang Huy, khách hàng còn có thể nhận được tư vấn và đặt mua hàng online nhanh chóng tại nhà qua fanpage: Tủ nấu cơm Nguyên Khôi

Quý khách hàng chỉ cần truy cập vào fanpage: Tủ nấu cơm Nguyên Khôi để lại bình luận hoặc số điện thoại (sđt) bên dưới các bài viết. Hay chat hắn tin trực tiếp vào messenger tại page . Ngay sau khi nhận được thông tin phản hổi của quý khách hàng, chúng tôi sẽ ibox và liên hệ trực tiếp để giải đáp mọi thắc mắc ngay. Hướng dẫn quý khách hàng các bước mua hàng qua fanpage

Cách 3: Đặt mua tại website

Bên cạnh các cách thức mua hàng trên, quý khách hàng cũng có thể đặt mua hàng online tại nhà thông qua việc truy cập website: https://tunaucom123.com.vn/.

Cách thức đặt mua hàng tại website như sau:

Bước 1: Đầu tiên, khách hàng cần truy cập vào website: https://tunaucom123.com.vn/.để có thể tìm kiếm sản phẩm cần mua theo nhiều cách:

+ Click vào danh mục sản phẩm: tủ nấu cơm công nghiệp

+ Tại trang danh mục sản phẩm, quý khách có thể tìm theo tên sản phẩm hoặc mức giá bán theo nhu cầu như:

  • Tìm nhanh sản phẩm: quý khách chỉ cần gõ “Tên sản phẩm” vào ô tìm kiếm, hệ thống website sẽ tự động gợi ý đúng sản phẩm mà khách hàng đang cần tìm kiếm
  • Tìm sản phẩm theo giá bán: Click chọn mức giá bán từ thấp đến cao để lựa chọn dòng sản phẩm phù hợp

Bước 2: Đặt mua ngay sản phẩm

Cách thực hiện như sau: Nhấn vào nút “Mua ngay”.

+ Sau khi đăng nhập thành công, quý khách tiếp tục điền thông tin liên hệ ( họ tên người mua hàng (người nhận) sđt, địa chỉ…) để Nguyên Khôi có thể liên lạc với quý khách trước khi giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin cần thiết như mã phiếu mua hàng lần 1 để được giảm giá sản phẩm (nếu có) để chúng tôi có thể xác minh yêu cầu mà quý khách cung cấp.

+ Tiếp theo click đặt hàng ngay là quý khách đã đặt hàng thành công.

Bước 3: Thêm giỏ hàng (nếu có)

Nếu quý khách hàng cần đặt mua 2 sản phẩm trở lên thì chỉ cần thêm bất cứ sản phẩm nào vào giỏ hàng (số lượng) rồi thực hiện thao tác đặt hàng là xong

Bước 4: Thanh toán

Quý khách sau khi đã đặt xong sản phẩm chọn mục thanh toán, điền đầy đủ các thông tin hiện trên màn hình để hoàn tất quá trình thanh toán sản phẩm

Sau khi hoàn tất, bộ phận chốt đơn của Nguyên Khôi sẽ xác nhận lại thông tin đặt hàng qua số điện thoại và gửi email cho quý khách hàng

Lưu ý khi đăt mua sản phẩm tại Nguyên Khôi

  1. Nguyên Khôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, bộ phận bán hàng sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều khoản liên quan (nếu có)
  2. Một số trường hợp như giá trị đơn hàng quá lớn hay thời gian đặt hàng vào buổi tối muộn thì ngày hôm sau chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để xác nhận đơn hàng

Cách 4: Mua tại các cửa hàng / chi nhánh

Ngoài các cách đặt mua online tại nhà, khách hàng có thể đến trực tiếp các chi nhánh sau đây để xem và đặt mua sản phẩm như:

  • Cơ sở Hà Nội: Số 68, phố Trần Điền, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
  • Cơ sở TP Hồ Chí Minh: số 1, cầu Ông Đụng, phường Thạnh Lộc, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh.
  • Cơ sở Bình Dương: số 38, Vĩnh Phú, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương.

B. Quy định đổi / trả hàng

Thời gian đổi, trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm

Cách thức đổi trả: Quý khách vui lòng gọi điện đến hotline: 079.222.1234 hoặc gửi qua email: tunaucom123.com.vn@gmail.com về sản phẩm cần đổi – trả.

Lưu ý: Quý khách hàng nên kiểm tra kĩ lưỡng sản phẩm khi có nhân viên chuyển hàng đến

Những trường hợp được đổi trả:

  • Lỗi từ phía nhà cung cấp sản phẩm hoặc lỗi bên chuyển phát như: Sản phẩm không đúng như mô tả khi đặt hàng (màu sắc, trọng lượng, kiểu dáng,…), sản phẩm bị bẩn, trầy xước.
  • Sản phẩm đã bị tháo gỡ trước đó, bị móp, méo.
  • Sản phẩm bị hỏng hoặc có các hiện tượng lạ, đáng nghi

Với các trường hợp trên quý khách có quyền đổi trả sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

Chính sách đổi trả:

1. Đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc sản phẩm giao không đúng

  • Trường hợp sản phẩm giao cho khách hàng không đúng hoặc do lỗi của nhà sản xuất, quý khách có quyền đổi trả hoàn toàn miễn phí, thời gian đổi trả là 7 ngày, kể từ ngày mua sản phẩm.

Mọi chi phí đổi trả hàng đều được hỗ trợ miễn phí.

2. Đổi sản phẩm do khách hàng đổi ý

  • Trong trường hợp này, khách hàng vẫn có thể đổi trả lại sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác tại Nguyên Khôi. Thời gian đổi trả là 7 ngày, tính từ ngày nhận hàng.

Mọi chi phí vận chuyển, đổi trả hàng do khách hàng tự chi trả.

Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc sản phẩm giao không đúng

  • Trường hợp sản phẩm giao cho khách hàng không đúng hoặc do lỗi của nhà sản xuất, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 7 ngày. Nhân viên hỗ trợ sẽ tiến hành xác minh và hoàn trả lại toàn bộ số tiền đặt mua sản phẩm của quý khách trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc nếu mọi thông tin đều chính xác.

Mọi chi phí vận chuyển hoàn lại là miễn phí.

2. Đổi sản phẩm do khách hàng đổi ý

  • Trong trường hợp này, khách hàng vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền và trả lại sản phẩm theo quy định.

Mọi chi phí vận chuyển, đổi trả hàng do khách hàng tự chi trả.

Điều kiện đổi trả – hoàn tiền sản phẩm

  • Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, nguyên đai, nguyên mác, nguyên kiện, không có dấu hỏng hóc,móp méo hoặc đã qua sử dụng.
  • Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng, giấy hướng dẫn sử dụng…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).

Trong trường hợp không thể xác minh tính xác thực, chúng tôi ưu tiên việc trao đổi và thỏa thuận với khách hàng nhằm mang đến sự hài lòng và hợp lý cho cả khách hàng và nhà cung cấp.